2023년 1월, 태어나 처음으로 혼자 해외여행을 갔었습니다. 여행 간다는 생각에 설레어 몇 날 며칠 밤을 새워가며 행선지를 고민했었죠. 평소에 해리 포터를 좋아하고, 타워브릿지와 하이드파크를 꼭 한 번 가보고 싶었기에 행선지는 영국으로 정했습니다. 길고 긴 비행기에서의 설렘도 잠시, 도착하자마자 모든 것이 새로운 세상처럼 느껴졌지만, 영국의 높은 물가에 적응하기는 쉽지 않았습니다. 매일 샌드위치로 허기를 달래야 할 정도였죠. 그러던 중 어딜 가나 눈에 들어오는 것이 있었는데, 바로 'TESCO'라는 슈퍼마켓이었습니다.
테스코는 영국 곳곳에 자리 잡고 있는 국민 슈퍼마켓으로, 한국의 CU처럼 발길이 닿는 곳마다 편리하게 이용할 수 있는 슈퍼마켓입니다. 특히, 여행자였던 제게 큰 도움이 되었던 것은 테스코의 '밀딜(Meal Deal)'이었습니다. 점심시간마다 제공되는 이 할인 행사는 간단한 샌드위치나 샐러드, 스낵, 음료를 합리적인 가격에 구매할 수 있는 패키지로, 영국의 높은 물가 속에서도 맛있고 든든한 식사를 해결할 수 있었습니다. 덕분에 제 하루 세끼 중 두 끼는 테스코 덕분에 해결할 수 있었죠.
이처럼 단순히 슈퍼마켓에 그치지 않고, 영국의 일상과 여행자들의 삶에 큰 편리함을 제공하는 브랜드, 테스코에 대해 알아보겠습니다. 테스코는 창업 초기에 사람들에게 어떻게 다가갔을까요? 또 사람들은 테스코를 왜 이용했을까요?
'테스코: 영국을 대표하는 슈퍼마켓의 혁신 이야기'
테스코(Tesco)는 영국에서 가장 큰 슈퍼마켓 체인으로, 단순한 식료품 판매를 넘어 수십 년 동안 영국인의 일상에 깊숙이 자리 잡은 브랜드입니다.
1. 역사와 철학: 고객 중심의 비전
테스코는 1919년 창립자 잭 코언(Jack Cohen)이 런던의 시장에서 식료품을 판매하며 시작되었습니다. 그는 "스택 하이, 셀 치프(Stack it high, sell it cheap)"라는 슬로건을 내세워, 저렴한 가격에 많은 상품을 판매하는 것을 목표로 했습니다. 이 철학은 오늘날까지도 테스코의 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다.
- 저렴하면서도 질 좋은 제품: 테스코는 대중들이 원하는 합리적인 가격과 높은 품질을 유지하는 데 중점을 두었습니다. 고객의 생활을 더 쉽게 만드는 것을 목표로 삼아, 폭넓은 상품군과 편리한 쇼핑 경험을 제공했습니다.
- 고객 중심의 서비스: 테스코는 고객 데이터를 분석해 맞춤형 서비스를 제공하며, 소비자 만족도를 높이는 데 힘쓰고 있습니다. 예를 들어, 테스코 클럽카드(Tesco Clubcard)는 충성 고객 프로그램으로, 고객들이 쇼핑할 때마다 포인트를 적립하고 혜택을 받을 수 있도록 했습니다.
⭐ 테스코는 고객을 이해하고, 그들의 삶을 더 편리하고 풍요롭게 만드는 것이 최우선 과제라고 생각했습니다.
2. 혁신적인 마케팅과 디지털 전략
테스코는 단순히 대형 슈퍼마켓에 그치지 않고, 시대의 흐름에 맞춘 디지털 전략을 적극적으로 도입해 왔습니다. 특히 온라인 쇼핑의 성장에 맞춰 고객들에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
- 온라인 쇼핑 플랫폼: 테스코는 온라인 쇼핑을 위한 강력한 플랫폼을 구축하여, 고객들이 집에서도 쉽게 식료품을 주문할 수 있도록 했습니다. 팬데믹 기간 동안 특히 온라인 주문이 폭증하면서 테스코의 디지털 전략은 큰 성과를 거두었습니다.
- 앱 기반의 쇼핑 서비스: 테스코 앱은 사용자 친화적인 인터페이스와 다양한 혜택을 제공하여 고객들의 쇼핑 편의성을 높였습니다. 고객은 앱을 통해 할인 정보를 쉽게 확인하고, 주문 상태를 추적할 수 있습니다.
⭐ 기술은 쇼핑을 더 간편하고 효율적으로 만드는 도구이며, 고객들이 더 나은 경험을 할 수 있도록 끊임없이 진화해야 합니다.
3. 지속 가능성과 사회적 책임
테스코는 환경 보호와 사회적 책임을 강조하는 글로벌 트렌드에 발맞추어, 지속 가능한 경영을 실천하고 있습니다. 대형 슈퍼마켓으로서 환경에 미치는 영향을 줄이기 위한 다양한 정책을 도입해왔습니다.
- 플라스틱 사용 줄이기: 테스코는 플라스틱 포장 사용을 줄이기 위한 정책을 시행하며, 재활용 가능한 포장재를 사용하는 제품 라인을 확대하고 있습니다. 이 노력은 소비자들 사이에서 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
- 식품 낭비 줄이기: 테스코는 식품 낭비를 줄이기 위해 유통 기한이 다가오는 상품을 할인 판매하거나, 기부를 통해 식품을 재분배하는 프로그램을 운영하고 있습니다. 또한, 농산물 폐기물을 최소화하기 위한 노력을 기울이며, 지속 가능한 농업을 지원합니다.
⭐ 환경과 사회를 책임지는 것이 단순한 선택이 아니라, 지속 가능한 미래를 위해 필수적인 일입니다.
4. 위기 극복과 회복 전략
테스코는 지난 수십 년 동안 여러 위기를 겪었지만, 이를 극복하며 더 강력한 브랜드로 성장해 왔습니다. 특히 2014년에는 회계 스캔들로 큰 위기를 맞았으나, 이후 효과적인 회복 전략을 통해 다시 안정적인 성장을 이루었습니다.
- 비용 절감과 효율성 개선: 테스코는 위기 이후 운영 효율성을 높이고, 불필요한 비용을 줄이는 데 집중했습니다. 매장 운영 방식을 간소화하고, 핵심 사업에 집중하며 브랜드를 다시 회복시켰습니다.
- 브랜드 리포지셔닝: 테스코는 고객의 신뢰를 회복하기 위해 제품 품질 개선과 고객 서비스 강화에 힘썼습니다. 동시에 가격 경쟁력을 유지하며 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 것을 목표로 삼았습니다.
⭐ 위기는 기회가 될 수 있으며, 고객과의 신뢰를 다시 쌓는 것이 무엇보다 중요합니다.
테스코의 지속적인 성장 비결
테스코의 성공은 단순히 저렴한 가격을 제공하는 데 그치지 않고, 혁신적인 기술 도입과 고객 중심의 철학을 바탕으로 한 결과입니다. 지속 가능한 경영, 사회적 책임, 그리고 끊임없는 변화에 대한 적응력이 테스코를 영국을 대표하는 슈퍼마켓으로 만들었습니다. "우리는 고객을 위해 존재하며, 더 나은 미래를 위해 계속해서 혁신할 것입니다." 테스코가 추구하는 가치처럼 여러분도 미래를 위해 계속해서 혁신해나가기를 바라겠습니다.
🗒️ 다음 뉴스레터에서는 테스코의 경쟁 브랜드의 이야기를 전해드리겠습니다. 다음 뉴스레터도 많은 기대 부탁드리겠습니다.
